Qu’est-ce que l’engagement « REPARABILITE 10ans » ?

La mention « REPARABILITE 10ans » permet d’identifier rapidement les appareils pour lesquels nous nous engageons volontairement à maintenir pendant 10ans, pièces détachées et savoir-faire. Cet engagement s’applique dès l’expiration de la garantie légale de conformité et assure aux possesseurs de nos produits de pouvoir solliciter notre service après-vente bien après la fin de garantie de l’appareil.

Pourquoi assurer une capacité de réparation au-delà de la période de garantie ?

Mettre en place la « REPARABILITE 10ans » c’est selon nous :

-          Ecologique

Car une réparation effectuée c’est un appareil jeté en moins. Velecta® Paris est engagé depuis de nombreuses années à agir significativement sur la réduction de son empreinte écologique dont un des axes est l’augmentation de la durée d’usage de ses produits.

-          Economique

Afin de vous encourager à faire réparer votre appareil plutôt qu’à le jeter et le remplacer par un appareil neuf, Velecta® Paris propose des tarifs de réparation incitatifs. Il s’agit donc d’un geste écologiquement responsable mais aussi économiquement intéressant pour le consommateur.

-          Sûr

Tous les appareils réparés sont testés et contrôlés avant livraison et vous offre un niveau de sécurité égale à un appareil neuf.

-          Pertinent

A chacune des réparations, nous réalisons une vérification complète de votre appareil ainsi qu’un nettoyage des pièces internes. Bien au-delà de retrouver un appareil pleinement fonctionnel, nous nous engageons à ce que vous retrouveriez la puissance de l’appareil que vous aviez à la date d’achat.

Comment procéder à la réparation après la période de garantie ?

Pour procéder à la réparation de votre appareil après la période de garantie et profiter de l’engagement « REPARABILITE 10ans  » veuillez contacter notre service après-vente en précisant le type d’appareil que vous avez ainsi que la nature du problème rencontré.

Après réception de l’appareil, un diagnostic sera réalisé pour identifier la cause de la panne et les éléments à remplacer. Le coût de la réparation pour la remise en état vous sera communiqué sous la forme d’un devis (gratuit).

A ce stade il vous appartient d’accepter ou de refuser le devis. Afin de ne pas engorger notre service après-vente, il vous est demandé de nous communiquer votre réponse sous un délai de 12 mois à compter de la date de réception du devis. Passé ce délai, l’appareil sera considéré comme non désiré et sera placé dans la filière de traitement des déchets adéquate.

En cas d’acception, nous procéderons à la réparation du matériel dans les plus brefs délais. La remise en état inclus de facto des essais fonctionnels ainsi qu’à des tests de sécurité et de performances pour s’assurer que le matériel rendu est sûr et à performance égale à un matériel neuf. Une fois passé ces contrôles, l’appareil est réexpédié à l’adresse que vous nous aurez communiqué.

En cas de refus, nous pourrons soit procéder à la destruction de l’appareil, soit le réexpédier à l’adresse que vous nous aurez communiqué sans action de réparation de notre part.

Pour plus d’information se rapporter à la section relative aux pannes hors garantie.

Tarifs des réparations hors garantie

Les tarifs présentés ci-après sont relatifs aux réparations en dehors de la période de garantie légale de conformité et ne concernent pas les réparations effectuées dans le cadre de la garantie (dans ce dernier cas, le coût de la réparation est à la charge de Velecta® Paris).

Ces tarifs comprenant le transport pour la France sont des tarifs « attractifs » non négociable.

Limitations de l’engagement

Périmètre géographique : L’engagement « REPARABILITE 10ans » est limité géographiquement à la France incluant les DROM-COM (Département et région d’outre-mer – collectivité d’outre-mer).

Matériels concernés : Ensemble des produits Velecta® Paris.

Clause limitative : Le stock de pièces détachées pour effectuer les réparations est dimensionné sur la base des défauts courants constatés par notre service après-vente. Malgré toutes nos précautions, il est possible que certaines pannes sortes de ce cadre et pour lesquelles nous n’ayons pas les pièces disponibles. Le cas échéant, une proposition alternative vous sera communiquée par notre service après-vente.