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POLITIQUE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Dernière mise à jour : 25 MAI 2018
Notre philosophie et nos engagements
VELECTA PARAMOUNT prête une attention particulière à la sauvegarde et l’intégrité de vos données personnelles ainsi qu’au respect de vos droits. Nous nous faisons fort d'assurer un niveau élevé de protection de vos données personnelles conformément au Règlement européen 2016/679 et la loi informatique et liberté n°78-17. Vous pourrez retrouver le texte du Règlement européen applicable ici : https://eur-lex.europa.eu ou prendre connaissance du site de l’autorité de régulation à l’adresse suivante : www.CNIL.com
Vous pouvez contacter directement notre Délégué à la Protection des Données Personnelles à l’adresse suivante: dpo@velecta-paris.com
La présente version de la politique des données personnelles pourra être modifiée par nos soins et s’appliquera dans sa version modifiée à compter de sa date de communication.
Votre responsable de traitement : VELECTA PARAMOUNT
Les données personnelles collectées sur le site WWW.VELECTA-PARIS.COM ou lors de vos échanges avec nos services sont traitées par VELECTA PARAMOUNT, domiciliée ZAC de la Grange - 41200 ROMORANTHIN-LANTHENAY, RCS Paris n°300 460 011.
Vos données personnelles et leur collecte par nos soins
Vos données personnelles sont collectées lors de votre visite et action sur notre site internet (découverte de nos produits, commandes, visite…) ou lors de vos échanges – notamment commandes, échanges de documents contractuels - avec nos services.
Nous respectons strictement le principe de minimisation de vos données personnelles et nous ne collectons aucune donnée non nécessaire à la finalité de traitement mentionnée lors de la collecte ou ci-dessous.
Le caractère éventuellement obligatoire de certaines données personnelles vous est indiqué lors de la collecte. Il ne peut être donné de suites aux demandes pour lesquelles des données personnelles obligatoires n’ont pas été renseignées.
Nous sommes potentiellement amenés à traiter vos données personnelles suivantes :
- Les données relatives à votre identité et données de contact : civilités, nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse de domicile, de livraison et de facturation, numéro de téléphone (fixe et mobile), email ;
- Les données relatives à vos commandes et leur exécution : commandes effectuées, éléments de livraison, historiques client, suivi de paiement, coordonnées bancaires.
- Les éléments relatifs à votre navigation sur notre site internet : identifiants, mot de passe, adresse IP, votre parcours de navigation, les éléments de suivi de vos programmes, vos préférences produits, cookies ; Pour en savoir plus sur notre politique de cookies, traceurs et système de collecte, rdv ci-dessous ;
- Des données relatives à vos caractéristiques physiques ou biologiques relatives à vos cheveux (telles que la couleur de vos cheveux) ou vos habitudes de vie (telles que traitement, soins de vos cheveux.
Nos traitements de vos données personnelles
Nous sommes amenés à traiter vos données personnelles pour des finalités qui vous sont décrites dans le cadre de nos formulaires de collecte, de création de compte ou lors de vos échanges avec nos services ; vos données personnelles sont collectées principalement pour les finalités suivantes :
- Votre information sur nos produits – Communiquer avec vous
Si vous y avez consenti ou si vous êtes client de VELECTA PARAMOUNT, nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles afin de vous faire parvenir des informations sur nos produits, nos offres promotionnelles, nos newsletters en utilisant vos données personnelles utiles.
Nous sommes également susceptibles de traiter vos données personnelles pour vous faire parvenir (par mail ou par téléphone) toutes informations sur votre commande et son exécution, vos factures et documents contractuels, assurer nos obligations légales et prestation de SAV, établir votre historique client et de manière plus générale, gérer notre relation client.
- Vos commandes et notre suivi clients
Nous utilisons vos données personnelles pour exécuter vos commandes, assurer les livraisons, éditer et envoyer vos factures, assurer notre service après-vente ou exécuter nos obligations légales notamment de garantie ou de rétractation lorsqu’elles s’appliquent ; nous utilisons également vos données personnelles afin de permettre d’établir votre historique clients (commandes passées, incidents, …)
- Vos paiements
Vos coordonnées bancaires (associée à une personne physique) sont utilisées pour les besoins de paiement de vos commandes ; elles sont collectées par notre prestataire : CREDIT AGRICOLE, lequel garantit l’entière confidentialité de vos données bancaires.
- Protection contre les initiatives frauduleuses
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour lutter contre la fraude notamment sur les paiements ou prélèvements bancaires effectués. A ce titre, nos prestataires en sécurité de paiement peuvent être rendus destinataires de ces données.
- Ciblage de publicité
Nous utilisons potentiellement vos données personnelles pour cibler la publicité sur notre site ou des publicités de partenaires en les croisant avec d’autres données (navigation notamment) afin de vous communiquer des messages promotionnels en lien avec vos centres d’intérêts.
- Statistiques client et sondages
Certaines données sont traitées à des fins statistiques, notamment pour évaluer votre niveau de satisfaction et améliorer nos produits, ou encore effectuer des mesures d'audience sur notre site internet WWW.VELECTA-PARIS.COM. Les données personnelles sont alors anonymisées pour cette finalité.
Le fondement du traitement de vos données personnelles par VELECTA PARAMOUNT
Conformément à la réglementation, le traitement de vos données personnelles par VELECTA PARAMOUNT peut reposer sur l’un des fondements suivants :
- Votre consentement au traitement de vos données personnelles par nos soins : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic « d’acceptation » ou de « validation » ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment dans les conditions ci-dessous ; ou
- L’existence d’un contrat entre VELECTA PARAMOUNT et vous (commandes, validation de CGV…) : le traitement des données personnelles est alors justifié par les besoins de l’exécution du contrat (livraison, suivi client et SAV, paiements, facturation…) ; ou
- Un intérêt légitime pour VELECTA PARAMOUNT au traitement de vos données personnelles dès lors que cet intérêt proportionné respecte vos droits fondamentaux et votre vie privée ; ou
- La Loi ou la réglementation en vigueur lorsque celles-ci obligent VELECTA PARAMOUNT au traitement de vos données personnelles.
Modalités et durées de conservation de vos données personnelles
Vos données personnelles au sein de VELECTA PARAMOUNT sont gérées selon trois phases :
-une phase active où les données sont conservées pour le temps indiqué ci-dessous en base « active » : vos données personnelles sont alors accessibles uniquement par nos collaborateurs ayant un besoin opérationnel d’y accéder afin de réaliser les traitements autorisés ;
- une phase d’archivage (pour un temps supplémentaire à la conservation en base « active ») lorsqu’un motif légitime le justifie : vos données personnelles sont alors archivées avec un accès restreint et pour une durée limitée.
- Une phase de suppression ou d’anonymisation : à l’issue de l’archivage supplémentaire dans les délais ci-dessous, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées (de telle sorte qu’elles ne peuvent plus constituer une donnée personnelle vous identifiant).
Vous trouverez ci-dessous les durées de conservation applicables à vos données personnelles au sein de VELECTA PARAMOUNT :
Finalité du traitement | Fondement du traitement | Conservation de la donnée personnelle dans la base « active » | Archivage supplémentaire |
Prospection | Votre consentement | 3 ans si vous n'avez répondu activement à aucune sollicitation. Le délai court à nouveau en cas de sollicitation active de votre part. | X |
Commandes et exécution (livraison, SAV…) | Contrat | Durée de la relation commerciale (dernière activité (telle que commande, connexion sur le site,…)) | 5 ans à l’issue de la relation contractuelle |
Relation client | Contrat | 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale (dernière activité (telle que souscription, connexion sur le site, temps de Programme)) | 5 ans à l’issue de la relation contractuelle |
Conservation des données bancaires | Loi | - Si abonnement/échéancier : Durée de l’échéancier de paiement - Conservation le temps de l’achat unique | 15 mois en cas de paiement unique mais suppression du cryptogramme de la CB |
Cookies, traceurs, fichiers de collectes | Votre consentement | 13 mois | X |
Nous sommes susceptibles d’utiliser divers systèmes de collecte de données personnelles notamment par voie de cookies sur notre site internet pour lesquels votre consentement est sollicité ; sont potentiellement concernés les cookies suivants :
- cookies nécessaires à l’utilisation optimisée du site,
- cookies de performances (permettant d’établir des statistiques et niveau de trafic sur le site) et fonctionnels collectant des informations sur votre utilisation du site et permettant une individualisation de nos offres,
- cookies de tiers pour cibler les publicités susceptibles de vous intéresser en fonction de vos centres d’intérêts décelés (ces cookies relèvent pour leur émission et leur traitement de la politique appliquée par les tiers et non de la politique de VELECTA PARAMOUNT),
- cookies analytiques nous permettant de comprendre et d’analyser votre navigation sur notre site, votre parcours avant votre accès à notre site internet, pour distinguer les visiteurs.
Nous sommes également susceptibles d'émettre des cookies de tiers permettant le partage des contenus de notre site avec des tiers ou des outils d’expression de votre appréciation (ex : "J'aime", issus de réseaux sociaux) ; vous êtes alors potentiellement identifiés par le réseau social qui pourra suivre votre navigation. Il vous appartient de vous informer de sa politique de confidentialité et de gestion des cookies, VELECTA PARAMOUNT étant étrangère à ces outils.
Les cookies sont soumis à votre acceptation sur notre site internet lors de votre première visite. Vous pouvez également gérer votre acceptation ou refus de cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations concernant le paramétrage de votre navigateur, consultez le site de la CNIL https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser. Le refus de cookies peut perturber votre navigation sur notre site.
Retrait de votre consentement à la collecte ou au traitement de vos données personnelles
Votre consentement accordé pour la collecte de vos données personnelles peut être retiré en écrivant à notre DPO par email (dpo@velecta-paris.com) ou par courrier aux adresses figurant en-tête en mentionnant votre nom, prénom, e-mail et adresse avec la nature et l’objet précis de votre demande de retrait.
Vous pouvez également nous adresser tout commentaire sur vos données personnelles, VELECTA PARAMOUNT prêtant une particulière vigilance au respect de vos droits.
Vous pouvez directement revenir sur votre consentement à des cookies de tiers en paramétrant votre navigateur afin d’en empêcher la dépose.
L’exercice de vos droits sur vos données personnelles
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation et de portabilité par courrier électronique : dpo@velecta-paris.com ou par lettre à l’adresse suivante : VELECTA PARAMOUNT – Délégué à la Protection des données personnelles - ZAC DE LA GRANGE – 41200 ROMORANTIN-LANTHENAY, en indiquant votre nom, prénom, domicile et e-mail (le cas échéant vos références client) ainsi que l’objet de votre demande dans des termes clairs et lisibles. Pour que VELECTA PARAMOUNT s’assure que la demande émane bien de la personne concernée par les données personnelles, nous vous prions d’accompagner votre demande d’une copie d’une pièce d’identité. VELECTA PARAMOUNT s’engage à donner suite à votre demande vérifiée sous un délai d’un mois à compter de sa réception.
En cas de difficulté, vous pouvez vous adresser directement à notre délégué à la protection des données personnelles directement par mail dpo@velecta-paris.com. Vous pouvez également saisir la commission nationale informatique et liberté.
Les sous-traitants et partenaires de VELECTA PARAMOUNT
VELECTA PARAMOUNT est susceptible de transmettre vos données personnelles à des sous-traitants réalisant des prestations comportant des traitements de vos données et dans le respect des finalités visées aux présentes ; les sous-traitants de VELECTA PARAMOUNT doivent conférer à vos données personnelles le même niveau de confidentialité que VELECTA PARAMOUNT et se sont engagés auprès de cette dernière à être en parfaite conformité avec la réglementation sur les données personnelles, notamment avec le RGPD.
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