1.     PERIMETRE DE LA garantie des appareils

CE QUE COUVRE LA GARANTIE ?

Conformément aux dispositifs légaux en vigueur tous les appareils de la marque VELECTA® Paris bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la date d’achat. A cette garantie s’adjoint la garantie contre les vices cachés d’une durée de cinq ans à compter de la date d’achat.

NOTA : Des conditions spécifiques sont applicables dans les DROM-COM (Département et région d’outre-mer – collectivité d’outre-mer). Veuillez contacter notre Service après-vente pour plus d’informations.

CE QUE NE COUVRE PAS LA GARANTIE ?

La Garantie ne couvre pas :

a)       l’entretien de l’appareil ainsi que sa maintenance du fait d’une usure normale ;

b)      les détériorations de l’appareil consécutives à :

•   une utilisation et/ou ou installation, non conforme à l’usage auquel l’appareil est destiné ou aux instructions de VELECTA® Paris ou aux normes techniques ou aux règles de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé ;
•   un entretien non conforme aux instructions de VELECTA® Paris ou à une négligence dans l’entretien du produit ;
•   une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement de l’appareil (chute, chocs, contacts avec une substance chimique, l’eau, ou toutes autres substances telles que les produits ménagers et huiles essentielles, ...) ;
•   l’exposition de l’appareil à un environnement inapproprié (exposition à l’humidité, à un froid excessif, raccordement de l’appareil à une source d’alimentation électrique inadéquate, …) ;
•   l’utilisation de l’appareil conjointement à un produit et/ou un accessoire non compatible et/ou défectueux ;
•   une modification ou réparation du produit non effectuée par une entité agréé par la société VELECTA® Paris.
•   un cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, ...), foudre, etc.

COMMENT FAIRE EXERCER LA GARANTIE

La réparation de votre appareil défectueux suit un processus en 4 étapes :

Etape n°1 : Contacter notre service après-vente

Les informations/éléments suivants seront requis pour l’application de la Garantie :

•   la référence de votre produit,
•   la preuve d’achat de votre produit,
•   un descriptif du dysfonctionnement rencontré.

Etape n°2 : Envoi de l’appareil à VELECTA® Paris

Une fois l’appareil expédié, il est nécessaire de compter 2 à 3 jours ouvrés pour le transport jusqu’à nos locaux.

Etape n°3 : Réparation dans les locaux VELECTA® Paris

La phase préliminaire consiste à identifier le défaut à l’origine de la panne. S’il s’agit d’un défaut rentrant dans le cadre de notre politique de Garantie, la réparation s’effectuera sans frais pour l’utilisateur. L’ensemble des coûts relatifs à la main d’œuvre ainsi qu’aux pièces remplacées seront pris en charge par VELECTA® Paris. Le temps de réparation constaté est de l’ordre de 1 à 2 jours suivant la complexité de la panne.

Etape n°4 : Renvoi de l’appareil

Tout comme pour l’envoi, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour réceptionner votre appareil réparé.

NOTA : EXTENSION DE GARANTIE APRES REPARATION

Dans le cadre de la loi AGEC relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire (Loi n°2020-105 du 10 février 2020, article 22), VELECTA® Paris fait bénéficier, pour tout produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, d’une extension de six mois de ladite garantie après la date de réparation ce qui porte à 30 mois maximum la période de garantie.

2.     Les réparations hors garantie

La réparation d’un appareil qui n’est plus sous Garantie est conditionnée à l’acceptation d’un devis édité par notre service après-vente. Il vous appartient à partir de ce chiffrage d’accepter ou non la réalisation de la prestation de réparation.

Etape n°1 : Contacter notre service après-vente

Les informations/éléments suivants seront requis :

•   la référence de votre produit,
•   un descriptif du dysfonctionnement rencontré.

Etape n°2 : Empaqueter l’appareil et l’envoyer à notre service après-vente

Une fois l’appareil posté, il est nécessaire de compter 2 à 3 jours ouvrés pour le transport jusqu’à nos locaux. L’appareil est alors analysé pour identifier le défaut à l’origine de la panne.

Etape n°3 : Envoi d’un devis

Une fois votre appareil pris en charge par notre équipe, vous recevrez par email un devis faisant état des éléments à remplacer. Deux possibilités s’offre à vous :

1.        Refuser le devis. L’appareil passe alors à l’étape 5 du processus.
2.        Accepter le devis. Nous conservons votre appareil le temps de la réparation (étape 4).

Etape n°4 : Réparation dans les locaux VELECTA® Paris

La réparation comprend l’ensemble des coûts relatifs à la main d’œuvre ainsi qu’aux pièces remplacées au titre du devis. Le temps de réparation constaté est de l’ordre de 1 à 2 jours ouvrés suivant la complexité de la panne.

Etape n°5 : Renvoi de l’appareil.

Tout comme pour l’envoi, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour réceptionner votre appareil réparé. A votre demande, l’appareil pourra être remis dans la filière de traitement adéquate.