MON APPAREIL EST EN PANNE COMMENT LE FAIRE REPARER ?

MON APPAREIL EST ENCORE SOUS GARANTIE

La réparation de votre appareil défectueux suit un processus en 5 étapes :


Etape n°1 : Contactez notre service après-vente

Les éléments suivants seront requis pour l’application de la Garantie :

•         la référence de votre produit,
•         la preuve d’achat de votre produit,
•         un descriptif du dysfonctionnement rencontré.

Pour rappel, notre service après-vente est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 13h et 13h45 à 16h et le vendredi de 8h30 à 12h au 02.54.94.12.34 ou par email à l’adresse sav@velecta-paris.com.


Etape n°2 : Envoi par VELECTA® Paris d’une étiquette pour expédition

Une fois la vérification par nos services de la prise en charge dans le cadre de la Garantie sur la base des informations communiquées, une étiquette pour l’envoi de votre appareil vous sera adressée.


Etape n°3 : Empaqueter l’appareil et l’envoyer à notre service après-vente

Mettez l’appareil dans un paquet suffisamment résistant et collez-y l’étiquette pour procéder à l’expédition. Déposez le colis dans un bureau de poste ou confiez-le à votre facteur. Il est nécessaire de compter 2 à 3 jours ouvrés pour le transport jusqu’à nos locaux.


Etape n°4 : Réparation de l’appareil dans les locaux VELECTA® Paris

A réception de l’appareil, nous procéderons à l’identification du défaut à l’origine de la panne. S’il s’agit d’un défaut rentrant dans le cadre de notre politique de Garantie, la réparation s’effectuera sans frais pour vous. L’ensemble des coûts relatifs à la main d’œuvre ainsi qu’aux pièces remplacées seront pris en charge par VELECTA® Paris.

 Le temps de réparation constaté est de l’ordre de 1 à 2 jours suivant la complexité de la panne.

Etape n°5 : Renvoi de l’appareil

Tout comme pour l’envoi, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour réceptionner votre appareil réparé.

 

NOTA : EXTENSION DE GARANTIE APRES REPARATION

Dans le cadre de la loi AGEC relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire (Loi n°2020-105 du 10 février 2020, article 22), VELECTA® Paris fait bénéficier, pour tout produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, d’une extension de six mois de ladite garantie après la date de réparation ce qui porte à 30 mois maximum la période de garantie.

MON APPAREIL N’EST PLUS SOUS GARANTIE

La réparation d’un appareil qui n’est plus sous Garantie est conditionnée à l’acceptation d’un devis édité par notre service après-vente. Il vous appartient à partir de ce chiffrage d’accepter ou non la réalisation de la prestation de réparation.


Etape n°1 : Contacter notre service après-vente

Les informations/éléments suivants seront requis :

•                        la référence de votre produit,
•                        un descriptif du dysfonctionnement rencontré,
•                           une adresse mail pour la communication du devis.

Pour rappel, notre service après-vente est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 13h et 13h45 à 16h et le vendredi de 8h30 à 12h au 02.54.94.12.34 ou par email à l’adresse sav@velecta-paris.com.


Etape n°2 : Empaqueter l’appareil et l’envoyer à notre service après-vente

Une fois l’appareil expédié, il est nécessaire de compter 2 à 3 jours ouvrés pour le transport jusqu’à nos locaux. L’appareil est alors analysé pour identifier le défaut à l’origine de la panne.


Etape n°3 : Envoi d’un devis

Une fois votre appareil pris en charge par notre équipe, vous recevrez par email un devis faisant état des éléments à remplacer. Deux possibilités s’offre à vous :

1. Refuser le devis. Il vous appartient de décider si 

• • Vous souhaitez vous débarrassez de votre appareil. Dans ce cas, nos services s’occuperont de son traitement dans les filières de recyclage adaptées sans frais pour vous.
  • Vous souhaitez récupérer votre appareil défectueux. Un nouveau devis vous sera communiqué pour le renvoi de votre appareil. Après acception et paiement, votre appareil vous sera expédié au plus vite. En cas de refus du devis, nous procéderons au placement de votre appareil dans les filières de recyclage adaptées sans frais pour vous.

En l’absence de réponse de votre part sous un délai d’un (1) an à compter de l’émission du devis, votre appareil sera considéré comme non désiré et placé dans les filières de recyclages adaptées sans frais pour vous.


Etape n°4 : Réparation dans les locaux VELECTA® Paris

La réparation comprend l’ensemble des coûts relatifs à la main d’œuvre ainsi qu’aux pièces remplacées au titre du devis. Le temps de réparation constaté est de l’ordre de 1 à 2 jours ouvrés suivant la complexité de la panne.

Etape n°5 : Renvoi de l’appareil.

Tout comme pour l’envoi, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour réceptionner votre appareil réparé. A votre demande, l’appareil pourra être remis dans les filières de traitements adéquats.


Tarifs des réparations hors garantie

Afin de vous donner plus de visibilité vous trouverez ci-après les tarifs minimum et maximum relatifs aux réparations hors garantie pour la France métropolitaine. Le coût de la réparation, évalué par nos services, dépend du niveau de complexité de la panne ainsi que du type et nombre de pièces à remplacer. Ces tarifs non négociables ne concernent bien évidemment par les réparations effectuées au titre de la Garantie VELECTA® Paris (dans ce dernier cas, le coût de la réparation est à la charge de Velecta® Paris).

	Tarifs de réparation hors garantie
Original 1.3	À partir de : 25€ TTC Jusqu’à : 30€ TTC
Original 1.4
Iconic TGR 1.7	À partir de : 30€ TTC Jusqu’à : 40€ TTC
Iconic TGR 1.7i
Iconic TGR 2.0
Iconic TGR 2.0i
Original Silence 1.7i
Révolution 2.2i	À partir de : 40€ TTC Jusqu’à : 60€ TTC
Altis 2.3i
Lisseur LXR

COUVERT PAR LA GARANTIE OU PAS ?

CE QUE COUVRE LA GARANTIE ?

Conformément aux dispositifs légaux en vigueur, tous les appareils de la marque VELECTA® Paris bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux (2) ans à compter de la date d’achat. A cette garantie s’adjoint la garantie contre les vices cachés d’une durée de cinq (5) ans à compter de la date d’achat.

 NOTA : Des conditions spécifiques sont applicables dans les DROM-COM (Département et région d’outre-mer – collectivité d’outre-mer). Veuillez contacter notre Service après-vente pour plus d’informations.

CE QUE NE COUVRE PAS LA GARANTIE ?

La Garantie ne couvre pas :

a) l’entretien de l’appareil ainsi que sa maintenance du fait d’une usure normale ;

b) les détériorations de l’appareil consécutives à :

• une utilisation et/ou ou installation, non conforme à l’usage auquel l’appareil est destiné ou aux instructions de VELECTA® Paris ou aux normes techniques ou aux règles de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé ;
• un entretien non conforme aux instructions de VELECTA® Paris ou à une négligence dans l’entretien du produit ;
• une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement de l’appareil (chute, chocs, contacts avec une substance chimique, l’eau, ou toutes autres substances telles que les produits ménagers et huiles essentielles, ...) ;
• l’exposition de l’appareil à un environnement inapproprié (exposition à l’humidité, à un froid excessif, raccordement de l’appareil à une source d’alimentation électrique inadéquate, …) ;
• l’utilisation de l’appareil conjointement à un produit et/ou un accessoire non compatible et/ou défectueux ;
• une modification ou réparation du produit non effectuée par une entité agréé par la société VELECTA® Paris.
• un cas de force majeure tel que sinistre (incendie, inondation, ...), foudre. etc.

NOS ENGAGEMENTS

1. ENGAGEMENT « REPARABILITE 10ans »

lesquels nous nous engageons volontairement à maintenir pendant 10ans, pièces détachées et savoir-faire. Cet engagement s’applique dès l’expiration de la garantie légale de conformité et assure aux possesseurs de nos produits de pouvoir solliciter notre service après-vente bien après la fin de garantie de l’appareil.

Pourquoi assurer une capacité de réparation au-delà de la période de garantie ?

Mettre en place la « REPARABILITE 10ans » c’est selon nous :

• • Ecologique

Car une réparation effectuée c’est un appareil en moins de jeté. Velecta® Paris est engagé depuis de nombreuses années à agir significativement sur la réduction de son empreinte écologique dont un des axes est l’augmentation de la durée d’usage de ses produits.

 

• • Economique

Afin de vous encourager à faire réparer votre appareil plutôt qu’à le jeter et le remplacer par un appareil neuf, Velecta® Paris propose des tarifs de réparation incitatifs. Il s’agit donc d’un geste écologiquement responsable mais aussi économiquement intéressant pour le consommateur.

 

• • Sûr

Tous les appareils réparés sont testés et contrôlés avant livraison et vous offre un niveau de sécurité égale à un appareil neuf.

 

• • Pertinent

A chacune des réparations, nous réalisons une vérification complète de votre appareil ainsi qu’un nettoyage des pièces internes. Bien au-delà de retrouver un appareil pleinement fonctionnel, nous nous engageons à ce que vous retrouveriez la puissance de l’appareil que vous aviez à la date d’achat.

 

Limitations de l’engagement

Périmètre géographique : L’engagement « REPARABILITE 10ans » est limité géographiquement à la France incluant les DROM-COM (Département et région d’outre-mer – collectivité d’outre-mer).

Matériels concernés : Ensemble des produits Velecta® Paris.

 

Clause limitative : Le stock de pièces détachées pour effectuer les réparations est dimensionné sur la base des défauts courants constatés par notre service après-vente. Malgré toutes nos précautions, il est possible que certaines pannes sortes de ce cadre et pour lesquelles nous n’ayons pas les pièces disponibles. Le cas échéant, une proposition alternative vous sera communiquée par notre service après-vente.

   
2. ENGAGEMENT « 72h »

Pour un professionnel, un matériel VELECTA® Paris est un outil indispensable pour son activité. La panne d’un de ces outils peut avoir un impact significatif sur l’activité du salon en perturbant de manière imprévue la productivité et la qualité de ses services ; c’est pourquoi  nous nous engageons à réparer de manière rapide et fiable votre appareil. Nos services s’engagent à effectuer les réparations dans nos locaux dans un délai de 72h.

 

Limitations de l’engagement

Matériels concernés : Ensemble des produits Velecta® Paris.

Clause limitative : Engagement valable hors périodes de fermeture du site VELECTA® Paris.

 

3. ENGAGEMENT « REPARATION A PRIX MINI »

Dans le cadre d’une réparation hors période légale de garantie, un devis vous est adressé faisant état des pièces remplacées ainsi que le coût restant à votre charge. Nous maintenons des tarifs bas pour plusieurs raisons importantes.

 

Tout d'abord, nous croyons fermement en l'accessibilité des produits et services de qualité pour tous. En proposant des prix abordables, nous permettons à un plus grand nombre de personnes de bénéficier de nos offres de réparation, sans compromettre la qualité de nos produits ou services.

 

En outre, proposer des tarifs compétitifs est un moyen de remercier notre clientèle pour leur confiance et leur fidélité.

 

Enfin, maintenir des tarifs bas contribue également à stimuler l’intérêt pour la réparation et à favoriser une démarche environnementale ce qui constitue une stratégie gagnante pour tous.